Política de devolução e reembolso

Última atualização: 18 de maio de 2025

DevoluçõesOferecemos devoluções e/ou trocas no primeiro 15 dias a partir da data da compra. Se tiverem passado mais de 15 dias, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Para poder fazer a devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu, incluindo a embalagem original.

ExceçõesAlguns produtos estão isentos de devolução:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, etc.).
  • Artigos íntimos ou higiênicos.
  • Materiais perigosos ou inflamáveis.
  • Chips, chipsets ou componentes eletrônicos que estejam fora da embalagem ou apresentem sinais de uso.
  • Cartões de presente.
  • Software para download.
  • Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais.
Reembolsos parciaisEm determinadas situações, reembolsos parciais podem ser concedidos:

  • Livros com sinais evidentes de uso.
  • CDs, DVDs, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos.
  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não atribuíveis a nosso erro.
  • Itens devolvidos mais de 15 dias após a entrega.
Processo de reembolsoAssim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo se seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se aprovado, seu reembolso será processado e aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um prazo especificado.

Reembolsos atrasados ou ausentesSe você ainda não recebeu seu reembolso:

  1. Por favor, verifique sua conta bancária novamente.
  2. Entre em contato com sua empresa de cartão de crédito; Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente refletido.
  3. Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja refletido.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, escreva para nós em mastertrend@mastertrend.info.

Itens em promoçãoSomente itens com preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, itens em promoção não são reembolsáveis.

TrocasNós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, escreva para nós em mastertrend@mastertrend.info. Entraremos em contato com os correios para combinar a retirada do produto. Você também pode trocar o produto por outro do mesmo valor.

PresentesSe o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o presenteador decidiu enviar o item para você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

EnvioPara devolver o seu produto, entre em contato conosco em mastertrend@mastertrend.info. Entraremos em contato com os correios para combinar a retirada do produto.

Os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para receber seu produto trocado pode variar.