Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 mai 2025

RetoursNous proposons des retours et/ou des échanges dans les premiers 15 jours à compter de la date d'achat. Si plus de 15 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, y compris l'emballage d'origine.

ExceptionsCertains produits sont exemptés de retour :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, etc.).
  • Articles intimes ou sanitaires.
  • Matières dangereuses ou inflammables.
  • Puces, chipsets ou composants électroniques qui sont sortis de leur emballage ou qui présentent des signes d'utilisation.
  • Cartes cadeaux.
  • Logiciel téléchargeable.
  • Certains produits de santé et de soins personnels.
Remboursements partielsDans certaines situations, des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Livres avec des signes évidents d'utilisation.
  • CD, DVD, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
  • Articles retournés plus de 15 jours après la livraison.
Processus de remboursementUne fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai spécifié.

Remboursements tardifs ou manquantsSi vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit ; Il faudra peut-être un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement reflété.
  3. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit pris en compte.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à mastertrend@mastertrend.info.

Articles en soldeSeuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

ÉchangesNous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, écrivez-nous à mastertrend@mastertrend.info. Nous contacterons le service postal pour organiser la récupération du produit. Vous pouvez également échanger le produit contre un autre de même valeur.

CadeauxSi l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a décidé de vous envoyer l'article plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

ExpéditionPour retourner votre produit, contactez-nous à mastertrend@mastertrend.info. Nous contacterons le service postal pour organiser la récupération du produit.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.