Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 18. Mai 2025

RückgabenWir bieten Rückgaben und/oder Umtausch innerhalb der ersten 15 Tage ab Kaufdatum. Wenn mehr als 15 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, einschließlich der Originalverpackung.

Ausnahmen: Einige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Verderbliche Produkte (Lebensmittel, Blumen usw.).
  • Intim- oder Hygieneartikel.
  • Gefährliche oder brennbare Materialien.
  • Chips, Chipsätze oder elektronische Komponenten, die nicht mehr verpackt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Geschenkkarten.
  • Herunterladbare Software.
  • Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte.
TeilrückerstattungenIn bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

  • Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren.
  • Geöffnete CDs, DVDs, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten.
  • Jeder Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
  • Artikel, die mehr als 15 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Rückerstattungsprozess: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende RückerstattungenWenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  1. Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.
  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
  3. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an mastertrend@mastertrend.info.

Ausverkaufsartikel: Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Leider sind reduzierte Artikel nicht erstattungsfähig.

UmtauschWir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, schreiben Sie uns an mastertrend@mastertrend.info. Wir werden den Postdienst kontaktieren, um die Abholung des Produkts zu vereinbaren. Sie können das Produkt auch gegen ein anderes im gleichen Wert umtauschen.

GeschenkeWenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende beschlossen hat, Ihnen den Artikel später zuzusenden, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.

VersandUm Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns unter mastertrend@mastertrend.info. Wir werden den Postdienst kontaktieren, um die Abholung des Produkts zu vereinbaren.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts unterschiedlich sein.